银行界
HOME-上海上港队旗 | 业界动态 | 银行培训 | 资格认证 | 在线学习 | 政策法规 | 银行理财 | 专家观点 | 品牌中小银行 | 中小企业金融服务
城商行 | 农村金融 | 全国股份制银行 | 外资银行 | 分支行动态 | 贷款通道 | 银行会客厅 | 银企对接 | 企业融资 | 信用查询
信用卡 | 银行股票 | 论文集锦 | 焦点人物 | 机构分析 | 贷款产品 | 媒体视觉 | 行业会议 | 人才市场 | 休闲BANK | 银行社区
搜索: 高级搜索
您当前的位置:HOME-上海上港队旗 > 论文集锦

Co. Ltd.山西十一选五一定牛:试析新时期基层农信社信访工作存在的问题及建议

时间:2019-05-20 11:08:14  来源:银行界网  供稿单位:濮阳县习城信用社  作者:白阳省

HOME-上海上港队旗 www.qov7.cn     党的十九大报告指出,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。加强新时代信访稳定工作,是贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神的具体举措,是坚持党的群众路线,适应新时代信访工作要求的客观需要。农信社作为服务地方经济发展的主力军,信访工作是农信社了解客户需求的重要途径,是化解矛盾、维护农信社稳定的重要手段,也是接受客户监督、密切联系群众的重要桥梁。随着农信社改革发展纵深推进,各类深层次问题、新矛盾纠纷日益显现。信访工作是一项长期性、复杂性、动态性的工作。农信社要创新工作理念,完善工作机制,夯实工作基础,不断提高信访工作的整体水平。

 
    思想认识不到位。受传统思想影响,重业务轻信访,在工作中片面强调业务发展,对信访维稳工作重要性认识不足,重视程度不足。认为抓信访太牵扯精力,影响抓业务发展这个中心,把信访工作与业务发展对立起来。
 
    投诉处理不及时。部分工作人员对信访举报工作认识不到位,存在畏难情绪,对客户早期反映的问题、提出的意见不能引起足够重视,不主动与客户沟通,不及时处理,不能及时做好化解工作,把问题解决在萌芽状态,化解在初期,以致小事拖大,引起客户投诉。
 
    专业水平不高。缺乏专门的信访投诉受理部门,上级管理部门对处理信访、投诉未开展专门培训,经办人员对处理投诉的流程了解不够,在实际工作中缺乏工作技巧和处理复杂事务能力,还不能适应当前处理投诉管理工作需要。
 
    投诉事件频繁。随着当前投诉渠道的畅通,个别消费者因个人无理要求得不到满足,就会向有关部门投诉,有的甚至利用投诉渠道“大做文章”,部分投诉与查证事实不符,既耗费了大量的精力,也影响了信用社形象。
 
    信访工作是反映社情民意的“晴雨表”,也是密切党群干群关系的“连心桥”。加强信访工作,是农信社贯彻上级部门决策的重要要求、推进全面从严治党的重要内容、践行党的群众路线的重要阵地和推动实现高质量发展的重要抓手。农信社广大干部员工要认清形势,正视问题,切实增强工作紧迫感和使命感,切实做好信访工作,确保农信社安全稳定。
 
    组织责任要明确。首先要健全信访机构,明确分管领导和专兼职信访干部的职责,保证来访有人接、案件有人查。信访工作政策性比较强,要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时,还必须对突发事件迅速作出反应,应付复杂多变的信访情况,及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。其次要落实工作责任。要把信访工作作为一项重要工作抓实抓好,及时排查辖内可能触及群众利益、引发信访的问题,并制定解决问题的措施,把矛盾解决在基层。第三要加大案件查办力度。要有细心、耐心和同情心,让上访群众正当合理的要求得到满足,困难和问题得到及时妥善解决,对于群众反映的问题要认真地处理,力争件件有着落、件件有回音。
 
    工作机制要完善。一要强化监督约束机制。进一步推动社务公开,充分发挥监事会、社员代表大会等的职能作用,重要经营决策、重大财务开支、人事任免要广泛征求意见,尤其是员工意见,切实避免“一言堂”现象的出现。二是要建立健全大信访机制。坚持领导重视、各部门齐抓共管与信访部门的工作相结合,进一步巩固和完善统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管的大信访工作格局。
 
    排查摸底要重视。减少上访,要着重于抓基础,认真做好信访矛盾的排查摸底工作,做到防患于未然。因此,要始终坚持以预防为主的原则,关口前移,重心下移,把工作做在前头,把矛盾化解在初始阶段和萌芽状态,减少信访问题的发生,防止造成矛盾扩大化。因此,农信社不仅要做到依法办事,文明接待,还要加强调查研究,建立信访调研制度,深入基层开展排查摸底工作,将排查工作制度化、规范化、科学化,变被动接访为主动下访。排查摸底工作要具有针对性和实效性,主要是信访反映的难点、热点问题和基层信访工作中存在的问题。
 
    队伍建设要加强。一支强大的信访人员队伍无疑会极大提升信访工作能力。农信社要将政治素质高、工作能力强、经验丰富的人员配备到信访岗位。要大力加强队伍素质建设,加强信访人员政治理论和业务知识的学习,努力提高工作人员的工作水平,使工作人员进一步掌握和了解方针政策、相关的法律法规知识。做到业务工作熟练、政策把握准确,对来访群众反映的问题解答得清楚严谨。同时,信访干部的素质直接影响到信访件处理的质量,作为从事信访工作的干部,要大力弘扬求真务实精神,接待群众务求诚实,反映情况务求真实,解决问题务求落实,扎扎实实地办好每一个信访事项。
    
    服务水平要提升。加强信访工作体制机制创新,用新理念、新思路、新举措推进工作,这是做好农信社信访工作的持久动力。一是创新理念。坚持解放思想,与时俱进,开拓创新,站在国民经济社会发展全局和实现农业增效、农村发展、农民增收的角度,审视农信联社的信访工作。既要看到信访工作的复杂性,又要认识做好信访工作的重要性;既要继续坚持好的做法,又要不断创新工作思路。二是积极推进信访体制机制创新。进一步明确信访事项办理和复查、复核的责任主体,在信访办理、复查、复核过程中引入和完善听证、公示等制度,增强最终处理结果的权威性和社会认同度,促使信访问题解决到位,提高信访案件息诉罢访率。三是推进信访工作方式方法的创新。在坚持以往“请上来”、“走下去”、“现场调研督察”等好做法的基础上,在规章制度建设、责任制考核、群体访处置等方面,积极探索新办法、新途径,促进信访工作不断上新台阶。

发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表

·多地密集布局 地方金融·频现人事变动 多家银行
·银保系统消费投诉将追·商业银行金融资产风险
·央行:加大信贷资源扶·货币政策将继续保持稳
·银保监会整治保险中介·四大行去年净赚9360亿

图片新闻

不足百天收548张罚单 银行违规该咋治?
2018年商业银行核销不良贷款9880亿元
央行整治拒收现金工作成效显现 保障消费者自主选择权
资管新规出题 机构转型迎考

热门点击

2012年银行业金融机构资产总额
2010我国银行业资产结构

在线调查

2019年您对哪家全国股份制银行服务最满意?
  •  中国农业银行
  •  中国工商银行
  •  中国建设银行
  •  中国银行
  •  交通银行
  •  中国邮储银行
  •  中国光大银行
  •  中信银行
  •  中国民生银行
  •  兴业银行
  •  招商银行
  •  华夏银行
  •  广东发展银行
  •  平安银行
  •  浦发银行
  •  浙商银行
  •  渤海银行
  •  恒丰银行
  

广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | HOME-上海上港队旗

Copyright © 2002-2011, www.qov7.cn Inc. All Rights Reserved!

主办单位:中联银信(北京)管理咨询有限公司

本站法律顾问:北京贝邦律师事务所 姜波

版权所有:银行界 京ICP备10000166号

京公网安备110114000920号

 
时时彩历史开奖结果查询 抢庄牌九平台官网 捕鱼达人老版本2012年免费下载 排列三杀6码图表 立博网上娱乐违法吗 山东时时11选5走势图 网上电子游戏输钱 后三组选包胆中奖金额 打麻将技巧十句口诀 顺發三肖六码