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HOME-兰斯1重制版图文攻略:六点共识“剑指”银行服务收费自律

时间:2010-12-16 13:10:27  来源:第一财经日报  

HOME-上海上港队旗 www.qov7.cn   银行服务收费问题近来引起社会广泛关注。中国银行业协会15日发布《关于加强银行服务收费自律工作的六点共识》,从进一步承担社会责任、对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠、提高收费信息透明度、积极改进服务等六个方面对银行加强服务收费工作提出自律要求。

  一、商业银行作为市场经济主体在遵循市场化原则的同时,应进一步承担社会责任,对涉及社会公众的基本保障性银行服务,尤其是涉及低收入、弱势群体的银行服务,尽量少收或免收服务费。

  二、在进行科学成本测算基础上,对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠,鼓励引导客户更多使用自助机具及网上银行服务,减轻柜面压力,减少客户排队时间。

  三、银行要充分尊重客户知情权和选择权,履行服务收费告知义务,提高收费服务信息透明度,确??突Щ竦梅袷辗训南喙匦畔?。同时,加大宣传力度,帮助金融消费者及公众增进对银行业务的了解和认知,在让客户充分知情的前提下由客户根据自身情况自主选择银行服务。

  四、银行要积极改进服务,提高服务效率,提升服务水平,确保服务到位,以文明规范服务回馈金融消费者,让消费者享受质价相符的金融服务。

  五、建立监督投诉处理机制,鼓励社会及业界对银行服务收费相关问题进行监督,对确认违规行为进行查处,同时对有关失实投诉及报道进行及时澄清。

  六、商业银行尽快采取有效措施,加大系统改造力度,适时对以下人民币个人账户减免或暂停服务收费:

  ——小额账户中按政府部门规定必须办理的如缴纳交通??畲嬲壅嘶У哪攴押驼嘶Ч芾矸?。

  ——小额账户中的养老金存折账户、退休金存折账户、抚恤金存折账户、低保存折账户、医保存折账户、失业保险存折账户、住房公积金存折账户的年费和账户管理费。

  ——用于偿还个人贷款的存折账户的小额账户管理费。

  ——向救灾专用账户捐款的跨行转账手续费。

  ——以纸质或电子方式提供本行当月信用卡标准格式的对账单的费用(每月一次)。

  ——以纸质或电子方式提供12个月内(含)本行信用卡标准格式的对账单的费用(每年一次)。

  据中国银行业协会介绍,目前,我国主要商业银行已提供的个人金融服务产品与项目达300余个,其中涉及个人日常生活的代收水、电、气、学费,交通???、话费手续费以及同城系统内ATM查询、存取款、转账等近80种产品与服务项目向个人客户免收服务费。

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